Customer Journey: cos’è, fasi e perchè è fondamentale
Il Customer Journey (o percorso del cliente) rappresenta l’insieme delle fasi e dei punti di contatto (touchpoint) che un utente attraversa prima, durante e dopo l’acquisto di un prodotto o servizio.Molte aziende si concentrano solo sulla fase finale della vendita, trascurando tutte le interazioni che avvengono prima e dopo. In realtà, mappare e ottimizzare il […]